新手上路

购买流程


★ 支付方式

馥境官网支持支付宝、微信、银行卡付等多种支付方式,方便快捷。支付成功后,订单即刻生效,商品进行清关后会尽快配送到您的收货地址。

★ 优惠券

1. 什么是优惠券?  

优惠券是馥境为回馈尊贵的消费者和注册会员而推出的优惠活动,类型包含:折扣类、满减类优惠券等


2. 优惠券的获得途径:

优惠券可通过参加馥境各类标明附赠优惠券的活动获得


3. 优惠券使用方式:

结算购物车内商品时,勾选已有的优惠券或填写优惠码,即可获得相应金额的抵扣


4.优惠券使用帮助:

①  优惠券的具体力度和使用条件以该优惠券的具体说明为准,使用前敬请留意。
每张优惠券/优惠码每笔订单只能使用一次。若取消未付款订单、订单支付超时导致订单失效,优惠券可重新使用。一旦订单成功支付,优惠券即刻视为被使用,若取消已支付的订单,优惠券不能再次使用,请见谅。
所有类型的优惠券如产生退货均不退回,退款金额按优惠后的订单金额退款。
优惠券过期后将无法使用,不支持延期。


积分

5个积分在订单支付时可抵扣1元,详细可见积分/会员制度。


支付方式

馥境官网支持支付宝、微信支付、银行卡支付等各种方式,方便快捷。

支付成功后,订单即刻生效,商品进行清关后会尽快配送到 您的收货地址。

★ 优惠券
1.什么是优惠券?

  优惠券是馥境为回馈尊贵的消费者和注册会员而推出的优惠活动,类型包含:折扣类、满减类优惠券等

2.优惠券的获得途径:

优惠券可通过参加馥境各类标明附赠优惠券的活动获得

3. 优惠券使用方式:

结算购物车内商品时,勾选已有的优惠券或填写优惠码,即可获得相应金额的抵扣

4.优惠券使用帮助:

①  优惠券的具体力度和使用条件以该优惠券的具体说明为准,使用前敬请留意。
每张优惠券/优惠码每笔订单只能使用一次。若取消未付款订单、订单支付超时导致订单失效,优惠券可重新使用。一旦订单成功支付,优惠券即刻视为被使用,若取消已支付的订单,优惠券不能再次使用,请见谅。
所有类型的优惠券如产生退货均不退回,退款金额按优惠后的订单金额退款。
优惠券过期后将无法使用,不支持延期。


★ 积分

  5个积分可以在订单支付时抵扣1元金额,详细可见积分/会员制度。

★ 价格说明

    馥境售价:商品的正常售价,是您最终决定是否购买商品的依据;

    划横线价:商品展示的划横线价格为参考价,该价格是商品在馥境商城上非活动期间的正常售价;

    优惠折扣:如无特殊说明,优惠折扣指在划线价的基础上计算出的优惠比例或优惠金额。如有疑问, 您可在购买前联系客服进行咨询。

    备注说明:商品的具体售价以订单结算页的价格为准,如对价格有疑问,请购买前联系商城在线客服进行咨询。

馥镜声明

1. 馥境(Aromonde)销售的产品均由海外品牌授权,由海外品牌直供或海外品牌指定的独家代理商直供,绝对保证正品。海外商品本身无中文标签,具体信息和使用说明请您参考网站的商品详情或咨询客服。如您有任何疑问,请及时联系我们,馥境将竭诚为您服务!

2. 您购买的境外商品适用的品质、健康、标识等项目使用标准均按照原产国使用标准,保证全部通过中国海关的审核,符合我国法律规定的跨境进口标准。如有任何疑问,请联系客服人员。

3. 您在馥境购买境外商品时,自动视为由馥境代您向海关进行申报和代缴税款,所有税款都包含在商品售价内。根据我国国家海关政策的要求,购买海外商品需提供身份证信息用于清关。提交订单时请务必确保订单收件人姓名和身份证姓名完全一致,否则将会影响到货时间。一旦出现错误的身份信息,会导致商品滞留海关,馥境会及时联系您更新信息。但由此造成的订单物流时间延误,及因此进行退货退款申请,馥境一概不承担任何责任和受理申请。敬请留意!

4. 原品牌会随时对产品进行修改和升级,产品详情页面的产品包装图片及相关信息仅供参考,您购买的商品以收到的实物为准,新旧包装的更替不作为退换货理由,敬请谅解。

5. 包装:国外商品十分注重环保,因此很多产品的包装相对比较简单。部分产品从海外原厂发货时就无外盒、不塑封、开口处也无封口贴。馥境在发货时会尽可能做好包装保护措施,收货时如果有疑问,可去国外专柜比对,或联系客服详询。

6. 生产日期:国外商品标准的生产日期和有效期与中国通用的方式不同,有些厂商以标注出厂批号来代替标注日期;有时候生产日期的喷印在运输过程中会造成磨损。在此我们保证,馥境所有发出的商品都在有效期内,绝非过期或临保产品。

馥镜声明

1. 馥境(Aromonde)销售的产品均由海外品牌授权,由海外品牌直供或海外品牌在大中华地区的独家代理商直供绝对保证正品。海外商品本身无中文标签,具体信息和使用说明请您参考网站的商品详情,或者联系客服,我们将竭诚为您服务。
2. 您购买的境外商品适用的品质、健康、标识等项目使用标准均按照原产国使用标准,保证全部通过中国海关的审核,符合我国法律规定的跨境进口标准。如有任何疑问,请联系客服人员。
3. 您在馥境购买境外商品时,自动视为由馥境代您向海关进行申报和代缴税款,所有税款都包含在商品售价内。根据我国国家海关政策的要求,购买海外商品需提供身份证信息用于清关。提交订单时请务必确保订单收件人姓名和身份证姓名完全一致,否则将会影响到货时间。如果由于错误的身份信息导致商品滞留海关,馥境会联系您更新信息,但不承担到货时间延误的责任,后续不受理退货退款申请。敬请留意。
4. 原品牌会随时对产品进行修改和升级,产品详情页面的产品包装图片及相关信息仅供参考,您购买的商品以收到的实物为准,新旧包装的更替不作为退换货理由,敬请谅解。
5. 包装:国外商品十分注重环保,因此很多产品的包装相对比较简单。部分产品从海外原厂发货时就无外盒、不塑封、开口处也无封口贴。馥境在发货时会尽可能做好包装保护措施,收货时如果有疑问,可去国外专柜比对,或联系客服详询。
6. 生产日期:国外商品标准的生产日期和有效期与中国通用的方式不同,有些厂商以标注出厂批号来代替标注日期;有时候生产日期的喷印在运输过程中会造成磨损。在此我们保证,馥境所有发出的商品都在有效期内,绝非过期或临保产品。

常见Q&A

一、购买

★ 支付

1. 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的支付页面,否则支付将无法完成。
2. 
已经支付成功,银行也扣款了,为什么订单还是待付款的状态呢?
请您不要担心,可能您使用的支付方式系统,出现了在传输支付信息时延迟的现象。请及时联系客服人员,我们会尽快进行确认,确认好后订单将恢复已付款的状态。如遇到无法恢复订单状态的情况,您支付的金额将会在三个工作日内退还至您的支付账户。
3. 若您打开支付页面,网页显示“该页无法显示”或空白页,可能是以下原因造成的:
A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统
B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式
C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet 选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件
4. 银行页面打不开的解决方法?
A. 升级IE浏览器,提升加密级别 
B. 如果是个人电脑,请您关闭防火墙再试
C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾
D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),,如果低于128,请升级密钥包
E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加网易支付(原网易宝)和银行的网站,重启IE浏览器登录网易支付(原网易宝)进行相关操作

★ 积分

Q: 购买了你们的商品会有积分累计吗?
A: 请放心,会有积分累计的,详细可见积分/会员制度。

★ 税费

Q: 购买你们的商品还需要交税吗?
A: 馥境所售商品均为含税价,请您放心购买。

★ 生产日期

   国外对于生产日期、保质日期的标识要求和国内标准有明显差别。海外商品的包装上一般不会单独列出保质期时限,很多厂商只会在产品包装上标注出厂批号。比如欧洲的洗护品、化妆品,通常只标注批号不标注日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,馥境承诺销售的国外商品都是符合规定的合格产品,且在保质期内,绝不会是临保产品。有些产品瓶身上喷印的日期或批号,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,都属正常现象。

★ 产品包装

Q: 为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?
A:   国外商品十分注重环保,因此很多产品的包装相对比较简单。
Q:   部分产品从海外原厂发货时就无外盒、不塑封、开口处也无封口贴。馥境在发货时会尽可能做好包装保护措施,
A:   收货时如果有疑问,可去国外专柜比对,或联系客服详询。

★ 中文标签

   在馥境购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?
   馥境是跨境电商,产品均从海外仓发货,因此并没有中文标签。成分说明和使用方法您可以参考网站的商品详情介绍。馥境保证您所购买商品为百分百海外正品。

★ 产品效果及过敏须知

   馥境保证所有出售的均为海外正品,但是不同肤质、发质、体质对于产品的吸收和效果都不同,具体效果因人而异,敬请理解。

★ 发票

Q: 在馥境购买的商品,是否提供发票?
A: 抱歉,由于馥境所售均为海外直邮商品,因此无法开具国内发票,敬请谅解。


二、物流

Q: 从下单到收到商品需要多久呢?
A: 订单成功支付后,会在四个工作日内打包完成出库,整个物流周期在十天左右。如遇个人信息不符或海关系统升级等情况,可能会有所延迟,请谅解!
Q: 是由哪家快递公司派送的呢?
A: 商品是从香港仓库清关交税后,由韵达速递/EMS直接进行配送。

三、售后

★ 退/换货政策

馥境所售商品均为海外直邮商品,因为存在国际运输及报关清关手续,所以暂不支持无理由退换货,敬请谅解。

 1.  因运输造成的产品破损,请直接拒收。一旦签收后再告知破损,需要出具物流公司所需的一些证明文件。为了减少您的损失,请在签收包裹前务必在快递员面前开箱验货。
 2. 如发生产品错发、漏发的情况,请您及时联系客服,提供相关照片并妥善保留好商品外包装。
 3. 如遇质量问题请及时联系客服,并配合提供相关材料,将其和商品一并寄回办理退换手续。

如遇以上情况产生的相关运费,将由馥境承担。

馥境保证所有商品均为海外正品,通过原产国质量、健康等检测,使用原产国标识。保证全部通过中国海关的审核,符合跨境贸易相关法律。

积分/会员制度

一、积分

★ 积分获得

在馥境商城消费20元可积1分,积分有效期为两年。(自2017年12月19日起执行)

★ 积分使用政策

   1. 5积分可以抵扣1元,最高不能超过实际支付金额的10%;
   2. 活动特价商品不计积分;
   3. 积分兑换商品(尚未开通),不支持单独兑换,在有新订单的情况下进行兑换,和订单商品一起寄出。

二、会员等级制度

会员等级 累计消费金额 折扣
V0 800元以下(含)
V1 801元-3000元 9.8
V2 3001元-10000元 9.5
V3 10001元-20000元 9.2
V4 20001元以上 9

*会员折扣和任何活动优惠共享

积分/会员制度

一、积分

★ 积分获得

在馥境商城消费20元可积1分,积分有效期为两年。(自2017年12月19日起执行)

★ 积分使用政策

1. 5积分可以抵扣1元,最高不能超过商品价格的10%;
2. 积分抵扣的支付金额不计入积分账户;
3. 积分兑换商品(尚未开通),不支持单独兑换,在有新订单的情况下进行兑换,和订单商品一起寄出。


二、会员等级制度

会员等级 累计消费金额 折扣
V0 800元以下(含)
V1 801元-3000元 9.8
V2 3001元-10000元 9.5
V3 10001元-20000元 9.2
V4 20001元以上 9

*会员折扣和任何活动优惠共享